Return & Refund Policy
Date d’entrée en vigueur : 30 mars 2026
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Chez Plantalk, nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits intelligents dédiés à l’entretien des plantes, notamment Plantiemoji. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) et en confiance lors de votre achat.
La présente Politique de retour et de remboursement explique nos procédures d’annulation, de retour et de remboursement pour les achats effectués via www.plantalk.ai, y compris les produits disponibles en précommande.
1. Politique de précommande
Plantiemoji est actuellement disponible en précommande.
En passant une précommande, vous reconnaissez que le produit est actuellement en phase de fabrication et de préparation, et que les dates de livraison estimées peuvent être modifiées en raison de la production, du contrôle qualité, de la logistique ou d’autres circonstances imprévues.
Priorité d’expédition
Dans le cadre de notre engagement envers nos premiers soutiens :
- Les contributeurs Kickstarter bénéficieront d’une priorité d’expédition.
- Les commandes effectuées via Plantalk.ai commenceront à être expédiées immédiatement après l’expédition des récompenses Kickstarter.
La date estimée actuelle de début d’expédition pour les précommandes effectuées sur Plantalk.ai est :
1er septembre 2026
Nous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
2. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition.
Pour demander une annulation :
Envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail associée à votre achat.
Les demandes d’annulation approuvées avant expédition feront l’objet d’un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois votre commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément à la politique de retour ci-dessous.
3. Délai de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre produit.
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à :
4. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour :
- le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- le produit doit être inutilisé et non endommagé ;
- tous les accessoires, manuels et emballages d’origine doivent être inclus ;
- une preuve d’achat doit être fournie.
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.
5. Procédure pour effectuer un retour
Veuillez ne pas renvoyer votre produit sans autorisation préalable.
Afin de garantir un processus de retour simple et efficace :
Étape 1
Contactez notre équipe support à :
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos si le produit est défectueux ou endommagé.
Étape 2
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées d’expédition.
Étape 3
Expédiez le produit de manière sécurisée à notre centre de retour désigné :
Plantalk US Return Warehouse
69 Commerce Dr
Perris, CA 92571
United States
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
6. Frais d’expédition liés aux retours
Nous souhaitons maintenir un processus de retour transparent et équitable.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
- Plantalk prendra en charge les frais de retour ;
- nous fournirons une étiquette de retour prépayée lorsque cela est applicable.
Changement d’avis ou préférence personnelle
Si vous retournez un produit parce que vous avez changé d’avis, effectué une mauvaise commande ou n’avez plus besoin du produit :
- les frais de retour restent à la charge du client.
Nous ne facturons aucuns frais de réapprovisionnement (restocking fees).
7. Traitement des remboursements
Une fois votre produit retourné arrivé dans notre centre de retour et après inspection :
- les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d’origine ;
- le traitement du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage du remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, veuillez nous contacter à :
8. Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un produit différent ou un remplacement :
- effectuez la procédure de retour pour votre commande initiale ;
- passez une nouvelle commande séparément.
9. Commandes endommagées ou incorrectes
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après livraison.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à :
Veuillez fournir les informations nécessaires ainsi que des photos ou vidéos afin que notre équipe puisse vous assister rapidement.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou l’assistance liée aux commandes :
Plantalk LLC
Email : hi@plantalk.ai
Téléphone (États-Unis) : +1 8325313917